2007年12月28日

SWANStorシリーズご利用のお客様各位

エリアビイ ジャパン株式会社

弊社ゲートウェイをご利用の一部お客様への通信不具合発生のご報告

拝啓 時下ますますご清祥の段、お喜び申し上げます。日頃は大変お世話になっております。
さて、このたびお客様がお使いになられている一部のSWANStor Gatewayが一定期間利用し辛い状態でしたので、
ご報告をすると同時に、お詫び申し上げます。

敬具

記

1. 発生時刻：
12月27日 21時頃 から 12月28日 17時30分頃まで

2. 事 象：
SWANStor ServerがSWANStor Gatewayへ接続できない、またはSWANStor Serverへのログインに非常に時間がかかる状態

3. 対 象：
弊社ゲートウェイをご利用の一部のお客様。

4. 原　　因：
調査中

5. 問題発生時間帯のSWANStor Gatewayの状態：
SWANStor Gatewayの複数の内部プロセスが互いに正しく協調動作していなかった。
その時間帯にお客様と当社データセンター間のネットワークなどによるなんらかの原因でSWANStor Gatewayとのセッションが切断されたSWANStor Serverが、再度SWANStor Gatewayへ接続しようとしても接続できなかったり、ログインに時間がかかるようになっていた。

6. お願い：
SWANStor Serverへ正しくログインできない場合は、SWANStor Serverのサービス/プロセスの再起動を試みてください。
SWANStor ServerがSWANStor Gatewayへ接続できていないお客様は、お手数ですが再接続をお願いします。

7. 問題が起きた理由と対策：
今回は必ずしもSWANStor Serverが利用できなくなる状況に陥らなかったため、当社の監視システムでは障害が検知できず、障害の発覚が遅れました。
今後は、問題を引き起こした原因そのものを見つけるよう勤めると同時に、今回のような障害も検知できるように監視の仕組みの見直しを行います。

なお、ご不明な点がございましたら、support@areabe.com までご連絡ください。

以上